The cult of Costco: How one of America’s biggest retailers methodically turns casual shoppers into fanatics — Fortune
This is a summary of the content that was originally published on 28 maio 2024 by Phil Wahba, for Fortune. Image by Art Streiber / Fortune.
INGLÊS
- Costco’s warehouse shopping experience can be overwhelming for newcomers, but it’s designed to convert them into loyal customers.
- The company’s strategy involves limited, well-curated selections and bulk purchases to offer low prices and a unique shopping experience.
- Costco’s Kirkland Signature line plays a crucial role, offering quality products at lower prices.
- The “treasure hunt” strategy, featuring unexpected finds, contributes significantly to customer loyalty.
- Costco’s food court staples, like the $1.50 hot dog combo, and strategic layout reinforce its commitment to value and low prices.
- While Costco is expanding globally and improving its e-commerce presence, it remains focused on maintaining its customer-centric approach.
ESPAÑOL
- La experiencia de compra en los almacenes de Costco puede ser abrumadora para los recién llegados, pero está diseñada para convertirlos en clientes leales.
- La estrategia de la empresa implica selecciones limitadas y bien curadas, y compras al por mayor para ofrecer precios bajos y una experiencia de compra única.
- La línea Kirkland Signature de Costco juega un papel crucial, ofreciendo productos de calidad a precios más bajos.
- La estrategia de “búsqueda del tesoro”, con descubrimientos inesperados, contribuye significativamente a la fidelidad del cliente.
- Los elementos básicos del patio de comidas de Costco, como el combo de hot dog de $1.50, y el diseño estratégico refuerzan su compromiso con el valor y los precios bajos.
- Aunque Costco está expandiéndose globalmente y mejorando su presencia en el comercio electrónico, sigue enfocada en mantener su enfoque centrado en el cliente.
PORTUGUÊS
- A experiência de compra nos armazéns da Costco pode ser avassaladora para os recém-chegados, mas é projetada para convertê-los em clientes fiéis.
- A estratégia da empresa envolve seleções limitadas e bem curadas, e compras em grande quantidade para oferecer preços baixos e uma experiência de compra única.
- A linha Kirkland Signature da Costco desempenha um papel crucial, oferecendo produtos de qualidade a preços mais baixos.
- A estratégia de “caça ao tesouro”, com descobertas inesperadas, contribui significativamente para a fidelidade do cliente.
- Os itens básicos do food court da Costco, como o combo de cachorro-quente de $1.50, e o layout estratégico reforçam seu compromisso com o valor e os preços baixos.
- Embora a Costco esteja se expandindo globalmente e melhorando sua presença no comércio eletrônico, ela permanece focada em manter sua abordagem centrada no cliente.